Was in solchen Situationen passieren kann

Wenn ein Mensch nach einer schweren Erkrankung wie einer Sepsis – einer lebensbedrohlichen Reaktion des Körpers auf eine Infektion – oder nach einem längeren künstlichen Koma eine zusätzliche Beeinträchtigung davonträgt, verändert sich die gesamte Situation für Betroffene und Angehörige schlagartig. Der Verlust des Hörvermögens bedeutet dabei nicht nur eine körperliche Einschränkung, sondern auch den Verlust eines grundlegenden Zugangs zur Welt – und zum eigenen Behandlungsgeschehen.

Wenn eine neu aufgetretene Beeinträchtigung im Behandlungsalltag nicht aufgegriffen und keine angepasste Kommunikation gefunden wird, kann das für Betroffene das Gefühl verstärken, unsichtbar zu sein. Informationen über den eigenen Zustand nicht zu erhalten kann dazu führen, dass Vertrauen in die Behandlung schwindet – mit möglichen Folgen für die Genesung. Angehörige, die dies beobachten und selbst keine Gehör finden, geraten in eine besonders belastende Lage.

Was Angehörige oder Begleitpersonen tun können

Angehörige können in solchen Situationen eine wichtige Brücke sein – sowohl für die betroffene Person als auch gegenüber dem Behandlungsteam.

• Es ist möglich, das Behandlungsteam ausdrücklich auf eine neu aufgetretene Beeinträchtigung hinzuweisen und konkret nach einem Ansprechplan zu fragen: „Meine Mutter hört seit der Operation kaum noch. Wie kann die Kommunikation mit ihr angepasst werden?“ – eine solche direkte Frage macht das Anliegen konkret und nachvollziehbar.
• Angehörige können darum bitten, bei Aufklärungsgesprächen anwesend zu sein, um sicherzustellen, dass die betroffene Person alle relevanten Informationen erhält – auch wenn dies schriftlich oder über andere Wege geschehen muss.
• Viele Krankenhäuser verfügen über einen Patienten- oder Patientinnenfürsprecher bzw. eine Patientenfürsprecherin (eine neutrale Person, die Interessen von Betroffenen im Haus vertritt). Es ist möglich, diese Stelle aktiv anzufragen und um Unterstützung zu bitten.
• Wenn das Gespräch mit dem direkten Behandlungsteam nicht weiterführt, kann auch die Krankenhausleitung oder der ärztliche Dienst direkt kontaktiert werden – schriftlich, um eine dokumentierte Reaktion zu ermöglichen.

Für die Zukunft: Was sich vorbereiten lässt

• Eine Vorsorgevollmacht und ein Patientenverfügung ermöglichen es, vorab festzuhalten, wer im Fall einer schweren Erkrankung Entscheidungen treffen darf und welche Wünsche an die Kommunikation bestehen – etwa dass Angehörige stets einbezogen werden.
• Es ist möglich, bereits vor einem Krankenhausaufenthalt eine Vertrauensperson zu benennen, die als Ansprechpartner oder Ansprechpartnerin für das medizinische Team gilt und bei Bedarf als Stimme der Betroffenen auftreten kann.
• Eine Notfallkarte oder ein persönliches Informationsblatt – mit Hinweisen auf bestehende Beeinträchtigungen, Kommunikationsbedürfnisse und Kontaktdaten von Angehörigen – kann beim Eintritt in eine Klinik übergeben werden und hilft dem Team, schnell zu verstehen, wie eine Person am besten erreicht werden kann.
• Die Unabhängige Patientenberatung Deutschland (UPD) bietet kostenlose Beratung zu Rechten und Möglichkeiten in der stationären Versorgung – auch für Angehörige. Eine Kontaktaufnahme ist jederzeit möglich, auch vorsorglich.

Sie sind nicht allein

Wer als Angehöriger eine solche Situation erlebt hat, findet bei der Unabhängigen Patientenberatung Deutschland (UPD) unter 0800 011 77 22 (kostenlos) Unterstützung und Orientierung. Auf mehr-patientensicherheit.de ist es möglich, eigene Erfahrungen zu melden – jeder Bericht kann dazu beitragen, die Versorgung für andere Menschen zu verbessern.