2024-1564
Absage von MRT Terminen
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Fallbeschreibung:
MRT-Termin abgesagt: Kommunikationsprobleme in der Radiologie
Sommer: Besuch bei HNO Praxis, Diagnose: stark vergrößerter Lymphknoten am Hals (Zustand seit ca. 3 Jahren so), Überweisung zur radiologischen Praxis (ca. 6 Ärzte), MRT Termin: Herbst
Kurz vor Termin: Absage des MRT Termines per SMS ohne Angabe von Gründen
Einige Tage später: Besuch der Praxis, auf die Frage warum der Termin abgesagt wurde, konnte keine Antwort gegeben werden, weder wer noch warum der Termin abgesagt wurde. Neuer Termin: einige Wochen später im Winter
Ich stehe vor verschlossener Tür, die Praxis wurde an dem Tag „aus personellen Gründen“ um 15:30 geschlossen. Ich wurde nicht benachrichtigt.
Auf meine Anfrage per Mail, warum ich keine Info erhalten hätte kam die Antwort, man hätte eine falsche Handynummer gehabt (obwohl man im September per SMS abgesagt hatte…….).
Keine Entschuldigung, kein Bedauern, kein Angebot über die Vergabe eines zeitnahen Termins. Nichts.
Diese Praxis ist organisatorisch eine Katastrophe.
Gut gelaufen:
Keine Angaben
Schlecht gelaufen:
Nicht nur, dass entweder keine oder mangelhafte Kommunikation stattfand, seitens der Praxis wird in keinster Weise versucht, dem Patienten gegenüber irgendwie entgegen zu kommen.
Kein Bedauern, keine Entschuldigung. Man wird wie eine anonyme, austauschbare Nummer behandelt. Dass eine Praxis sich um das Wohl des Patienten zu kümmern hat, scheint dort komplett unbekannt zu sein.
Ich kann nur von Glück sagen, dass ich keine „akute“ Krankheit habe, ich mag mir nicht vorstellen, wie es Patienten ergeht, die schnellen Bedarf an Hilfe haben.
Verbesserungsvorschläge:
Keine Angaben
Weitere Infos:
Wie kann es sein, dass eine Praxis, die lt. Web im Schnitt einen Reingewinn von über 1 Mio € pro Jahr erwirtschaftet, eine derart dünne und unorganisierte Personaldecke hat? Gibt es keine Verpflichtung zur Vorhaltung von Personal? Jedes Krankenhaus, jede Pflegeeinrichtung hat einen vorgeschriebenen Personalschlüssel, ärztliche Praxen nicht?
Ich spiele mit dem Gedanken, mir mehrere Termine bei verschiedenen Praxen zu holen, damit ich sicher sein kann, auch wirklich untersucht zu werden. Das ist aber egoistisch und nicht im Sinne des Erfinders.
Präventionsmaßnahmen:
Was in solchen Situationen passieren kann
Wer auf einen wichtigen medizinischen Termin wartet, plant und organisiert – und erlebt dann kurzfristige Absagen oder steht vor verschlossener Tür, ist das eine belastende Erfahrung, die Vertrauen kostet. Solche Situationen entstehen manchmal durch organisatorische Schwierigkeiten in Praxen, etwa bei Personalengpässen oder Fehlern in der Kommunikation – sie sind dennoch für Betroffene schwer nachvollziehbar und können im schlimmsten Fall die medizinische Versorgung verzögern.
Was in einer ähnlichen Situation helfen kann
Wer ähnliches erlebt, ist nicht ohne Möglichkeiten – folgende Ansätze können die eigene Position stärken.
- Kontaktdaten schriftlich bestätigen lassen: Bei der Terminvereinbarung ist es möglich, die hinterlegte Telefonnummer oder E-Mail-Adresse aktiv abzugleichen – zum Beispiel mit der Frage: „Haben Sie für Rückfragen meine aktuelle Handynummer gespeichert? Die lautet…“
- Einen Tag vorher kurz nachfragen: Ein kurzer Anruf oder eine Nachricht am Vortag eines wichtigen Termins kann helfen, kurzfristige Ausfälle frühzeitig zu erfahren – zum Beispiel: „Ich möchte meinen Termin morgen um 14 Uhr kurz bestätigen.“
- Kommunikation dokumentieren: SMS-Absagen, E-Mails und Antworten lassen sich speichern oder als Screenshot sichern. Das ist hilfreich, wenn es zu Missverständnissen kommt oder wenn man eine Beschwerde einreichen möchte.
- Eine Beschwerde einreichen: Wer mit der Kommunikation einer Praxis unzufrieden ist, kann sich an die zuständige Kassenärztliche Vereinigung (KV) wenden – das ist die Organisation, die niedergelassene Ärztinnen und Ärzte in einem Bundesland vertritt. Viele KVen haben eigene Patientenbeschwerdestellen.
Worauf Sie achten können
- Ist Ihre Telefonnummer und E-Mail-Adresse bei der Praxis korrekt hinterlegt – besonders nach einem Wechsel?
- Gibt es bei langen Wartezeiten auf einen wichtigen Termin eine Möglichkeit, früher auf eine Warteliste zu kommen?
- Weiß eine Vertrauensperson – zum Beispiel ein Familienmitglied – von dem Termin und kann im Zweifelsfall nachfragen?
- Ist bekannt, an wen man sich wenden kann, wenn die Versorgung in einer Praxis wiederholt nicht zuverlässig funktioniert – etwa die Patientenbeschwerdestelle der Kassenärztlichen Vereinigung oder die Unabhängige Patientenberatung Deutschland (UPD)?
Infos zum Fall:
Perspektive: Patientin oder Patient
Alter: 50-69 Jahre
Art der Einrichtung:Ambulante Praxis, Arztpraxis
Geschlecht: männlich
Vielen herzlichen Dank für Ihren wichtigen Fallbericht!
Jeder einzelne Bericht hilft die Patientensicherheit zu verbessern und konkrete Tipps daraus abzuleiten. Bitten haben Sie dafür Verständnis, dass wir aufgrund der hohen Fallzahlen nicht mehr alle Berichte veröffentlichen und individuell kommentieren. Wir sichten aber jeden einzelnen Bericht und aus jedem Fall nutzen wir wichtige Inhalte für unsere Tipps, Fokusfälle und Erklärfilme. Die bisher erstellten Dokumente auf Basis Ihrer Fälle finden Sie hier:
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