Was in solchen Situationen passieren kann

Eine Erkrankung, die möglicherweise ansteckend ist, bringt für Betroffene besondere Belastungen mit sich – körperlich wie emotional. Wenn in einer solchen Situation das Gefühl entsteht, alleingelassen zu werden und keine verlässliche Anlaufstelle zu haben, kann das sehr belastend sein.

In Zeiten erhöhten Infektionsgeschehens – wie während der Corona-Pandemie – standen viele Arztpraxen vor großen organisatorischen Herausforderungen. Gleichzeitig kann es für Betroffene schwierig sein, in einer solchen Situation zu wissen, an wen sie sich wenden können und welche Rechte und Möglichkeiten sie haben.

Was in einer ähnlichen Situation helfen kann

Wer den Verdacht hat, eine ansteckende Erkrankung zu haben, und unsicher ist, wie und wo er medizinische Hilfe bekommen kann, findet hier einige Hinweise für solche Situationen.

• Vor einem Arztbesuch bei Verdacht auf eine Infektionskrankheit ist es möglich, vorab telefonisch oder per App Kontakt zur Praxis aufzunehmen. Viele Praxen bieten gesonderte Termine oder Wartebereiche für Infektionsverdachtsfälle an. Eine mögliche Frage beim Anruf: „Ich habe Symptome, die auf eine Infektionskrankheit hindeuten könnten – wie kann ich einen Termin vereinbaren, ohne andere zu gefährden?“
• Bei einer Verschlechterung des Gesundheitszustands und wenn die Hausarztpraxis nicht erreichbar ist, kann die Kassenärztliche Bereitschaftsnummer 116 117 kontaktiert werden. Sie ist rund um die Uhr erreichbar und vermittelt ärztliche Hilfe auch außerhalb der Praxisöffnungszeiten.
• Bei akuten oder starken Beschwerden – wie hohem Fieber oder Atemnot – ist auch die Notaufnahme eines Krankenhauses oder der Notruf 112 eine mögliche Anlaufstelle. Es ist nicht nötig, auf einen Rückruf zu warten, wenn sich der Zustand deutlich verschlechtert.
• Es kann hilfreich sein, sich vor oder während einer Erkrankung kurz zu informieren, welche Anlaufstellen in der eigenen Region verfügbar sind – etwa telefonische Beratungsangebote oder ärztliche Bereitschaftsdienste. Diese Information lässt sich zum Beispiel auf der Webseite der eigenen Krankenkasse finden.

Worauf Sie achten können

• Die Nummer des ärztlichen Bereitschaftsdienstes (116 117) ist im Handy gespeichert und bekannt – sie gilt deutschlandweit und ist kostenlos.
• Bei einem Verdacht auf eine ansteckende Erkrankung ist es möglich, die Praxis bereits beim Erstkontakt darauf hinzuweisen – so kann die Praxis geeignete Maßnahmen einplanen.
• Wenn unklar ist, ob und wie schnell ärztliche Hilfe nötig ist, kann die 116 117 auch zur telefonischen Einschätzung genutzt werden – ohne dass ein Praxisbesuch sofort notwendig ist.
• Wer sich in einer Warteoder Ausnahmesituation körperlich unwohl fühlt, kann das aktiv ansprechen – etwa indem man das Praxispersonal darauf aufmerksam macht, dass man Wasser oder eine Sitzgelegenheit benötigt.

Sie sind nicht allein

Erfahrungen wie diese können auf dem Portal mehr-patientensicherheit.de anonym berichtet werden – das hilft, solche Situationen sichtbar zu machen und zur Verbesserung der Versorgung beizutragen. Wer nach einer belastenden Erfahrung mit dem Gesundheitssystem Beratung sucht, kann sich kostenlos und unabhängig an die Unabhängige Patientenberatung Deutschland (UPD) wenden: 0800 011 77 22 (kostenlos, Mo–Fr 8–22 Uhr, Sa 8–18 Uhr).