2026-049
Schwierige Notrufabfrage im Pflegeheim
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Fallbeschreibung:
Der Rettungsdienst wird in eine Pflegeeinrichtung alarmiert. Im durch die Leitstelle übermittelten Text, steht, dass die anrufende, mitarbeitende Person der Pflegeeinrichtung nicht beantworten kann, ob die betroffene Person reagiert, atmet oder was genau das Problem ist. Zusätzlich kommt erschwerend eine Sprachbarriere dazu.
Disponiert werden, bei Annahme einer ggf. bewusstlosen Person mehrere, unter anderem notärztlich besetzte Rettungsmittel. Die letztendlich festgestellte Situation erforderte lediglich einen Krankentransport.
Gut gelaufen:
– Entsprechend des Meldebilds wurden adäquat rettungsdienstliche Resourcen disponiert.
– In der Pflegeeinrichtung erhielt die Pflegekraft, die den Notruf absetzte bis zum Eintreffen des Rettungsdienst Hilfe von Pflegekräften aus anderen Bereichen.
Schlecht gelaufen:
– Eine Fachkraft in einer Pflegeeinrichtung hat Schwierigkeiten festzustellen, ob eine Person reagiert oder noch atmet. Hier scheint unklar ob andere, tatsächliche Notsituationen korrekt erkannt würden, wenn bereits diese Einschätzungen nicht möglich sind.
– Die mitarbeitende Person konnte im Notrufgespräch durch die Sprachbarriere so gut wie keine Informationen vermitteln. Es scheint wahrscheinlich, dass wichtige Informationen nicht weitergegeben werden.
Verbesserungsvorschläge:
Pflegekräfte, die Probleme mit der Kommunikation oder medizinischen Einschätzung haben (ob Sprachbarriere oder anderweitig), sollten Unterstützung, in etwa durch eine weitere Pflegekraft erhalten, die diese Schwierigkeiten ausgleichen kann. Langfristig sollten die Menschen vom Arbeitgeber unterstützt werden an diesen Schwierigkeiten zu arbeiten.
Weitere Infos:
Keine Angaben
Infos zum Fall:
Perspektive: keine Angabe
Alter: Keine Angabe
Art der Einrichtung:Pflege, Rettungsdienst/Krankentransport, Stationäre Langzeitpflege (Pflegeheim)
Geschlecht: keine Angabe
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