Was in solchen Situationen passieren kann

Ein Krankenhausaufenthalt ist für viele Menschen bereits eine belastende Erfahrung – wenn dann die Kommunikation als verletzend oder einschüchternd erlebt wird, kann das tiefe Spuren hinterlassen. Der hier geschilderte Fall zeigt, wie Betroffene sich in einer Situation befinden können, in der sie sich weder sicher noch respektiert fühlen: Drohungen, mangelnde Informationen zu Medikamenten, das Erleben, in einer emotionalen Krisensituation nicht ernst genommen zu werden – all das sind Erfahrungen, die das Vertrauen in die Versorgung erheblich erschüttern können.

Solche Situationen entstehen im Zusammenspiel vieler Faktoren. Wichtig ist: Wer sich in einer Krise befindet, trägt keine Verantwortung dafür, dass die Kommunikation oder Versorgung nicht stimmt.

Was in einer ähnlichen Situation helfen kann

Wer einen Krankenhausaufenthalt erlebt, hat bestimmte Rechte – und es gibt Möglichkeiten, diese wahrzunehmen, wenn es die Situation zulässt.

• Informationen zu Medikamenten einfordern: Es ist möglich, vor der Einnahme von Medikamenten zu fragen, um welche Wirkstoffe es sich handelt und wozu sie verordnet wurden. Eine mögliche Formulierung: „Können Sie mir bitte sagen, welche Medikamente das sind und wofür ich sie bekomme?“ Jede Person hat das Recht auf diese Information.
• Einschränkungen und Drohungen ansprechen oder dokumentieren: Wenn Aussagen als einschüchternd oder drohend erlebt werden, kann es helfen, diese – so weit möglich – schriftlich festzuhalten: Datum, Uhrzeit, Inhalt der Aussage. Diese Notizen können später bei einer Beschwerde hilfreich sein.
• Patientenfürsprecher:in oder Beschwerdemanagement kontaktieren: Die meisten Krankenhäuser haben eine unabhängige Patientenfürsprecherin bzw. einen Patientenfürsprecher sowie ein internes Beschwerdemanagement. Diese Stellen sind dafür da, Anliegen von Patient:innen aufzunehmen – auch während des Aufenthalts. Eine mögliche Formulierung: „Ich würde gern mit der Patientenfürsprecherin sprechen. Wie kann ich diese Person erreichen?“
• Unterstützung durch eine Vertrauensperson: Wenn es möglich ist, kann eine nahestehende Person – Angehörige, Freund:in – gebeten werden, beim Aufenthalt zu begleiten oder zumindest telefonisch erreichbar zu sein. Eine Begleitperson kann in schwierigen Momenten unterstützen und bei Bedarf für Betroffene sprechen.

Worauf Sie achten können

• Jede Person im Krankenhaus hat das Recht zu wissen, welche Medikamente ihr verabreicht werden und welchem Zweck sie dienen – dieses Recht kann jederzeit eingefordert werden.
• Einschüchternde oder drohende Kommunikation durch Personal ist nicht hinnehmbar und kann über das Beschwerdemanagement des Hauses oder externe Stellen gemeldet werden.
• Die Unabhängige Patientenberatung Deutschland (UPD) bietet kostenlose und unabhängige Beratung zu Patientenrechten – auch während eines laufenden Aufenthalts: 0800 011 77 22 (kostenfrei).
• Erfahrungen wie diese können auf mehr-patientensicherheit.de anonym berichtet werden – so helfen Betroffene dabei, das Gesundheitssystem sicherer zu machen.

Sie sind nicht allein

Erfahrungen wie diese zu machen ist belastend – und es ist wichtig, dass sie gehört werden. Die Unabhängige Patientenberatung Deutschland (UPD) sowie das Portal mehr-patientensicherheit.de bieten Unterstützung und die Möglichkeit, solche Erlebnisse zu melden, damit aus ihnen gelernt werden kann.